Titre: Conception et mise en œuvre d’un système de support et d’application du réseau social

Auteurs: SAMIRA LAMIRI

Ecole :ENSG

Pages : 62

Résumé : l’avènement du web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux ont permis aux clients de partager et valoriser leurs expériences de consommation avec la communauté en ligne. Le client, désormais générateur e valeur, et de plus en plus sollicité à collaborer avec l’entreprise pour créer des produits et améliorer la qualité des services. C’est dans cette optique qu’iGraal A décidé de déployer de nouveaux services destinés à l’acquisition et à la fidélisation de ses clients. En effet, la mise en place d’un système de support permettra à iGraal de simplifier et d’accélérer le processus e traitement des demandes d’assistance, contribuant ainsi à l’amélioration du service iGraal.

PFE-Rapport de projet de fin d’étude (25)

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